PN-EN 15038. Norma ta opracowana została przez Komitet Techniczny nr 256 Polskiego Komitetu Normalizacyjnego ds. Zasad i Metod Działalności Terminologicznej. Zatwierdzona została przez Prezesa PKN 28 września 2006 r. Polska Norma jest wiernym tłumaczeniem angielskiej wersji Normy Europejskiej EN 15038:2006.
Zarządzanie jakością w Biurze Tłumaczeń LEMON obejmuje:- realizację zamówień przez Dział Obsługi Klienta
- funkcjonowanie Działu Kontroli Jakości
- zabezpieczenie danych informatycznych
- zarządzanie projektami tłumaczeniowymi
- rekrutację tłumaczy
- zarządzanie terminologicznymi bazami danych i glosariuszami
- funkcjonowanie Działu Finansowo-Administracyjnego
- działania posprzedażne – badanie satysfakcji klienta, rozpatrywanie skarg i reklamacji
- działania korygujące, zapobiegawcze i doskonalące
